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央视采访业内中国好工厂ChinaBBB通讯数码国际平台有关三星手机存设计缺陷

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2013-10-22 18:30:10

 

三星NoteS系列存重大设计缺陷:一天死机三十次。从“突然死机”到“无法开机”再到高价维修,已经成为众多三星手机NOTE系列及S系列机主的共同烦恼。《经济半小时》记者采访专家指出:这是因为,三星产品设计本身存在缺陷,很可能是存储芯片的擦除指令存在着问题,这个存储芯片相当于电脑硬盘。而就是这样的硬件设计问题,却让消费者买单,一次维修少则800块,多则2000块……

智能机频频变“砖头”原因成谜,维修漫天要价消费者叫苦不迭

20125月三星集团在英国伦敦举行的一场新品发布会,在这场发布会上,三星手机GALAXY S系列第三代智能手机S3被隆重推出。

这款被三星联席首席执行官申宗钧誉为“最卓越”的智能手机在全球市场表现不凡,在随后的短短50天内就取得了百万部的销量,此后的2012年第三季度,这款手机更是以1800万台的销量力挫群雄,成为全球最受欢迎的手机。

 

“字库门”背后或存更大设计缺陷,三星官方解释遭专家质疑

从“突然死机”到“无法开机”再到“字库损坏”,高价维修,已经成为众多三星手机机主的共同遭遇。那么到底是什么原因导致了三星手机字库损坏?《经济半小时》记者带着疑问向中国好工厂ChinaBBB国际采购平台等专家进行了采访。

《移动电话机商品修理更换退货责任规定》对免费换机服务的规定

三星手机 “字库门”到底是普通的质量问题还是产品缺陷?邱宝昌认为,国家相关的产品质量主管部门还需引起高度重视,尽快给出权威认定。

邱宝昌:应该要加以调查、分析是什么原因造成的情况。如果是质量问题,三星的责任,它如果推托责任,依据产品质量法和消费者权益保护法,应该对这些不诚信的企业进行处罚。

对消费者的尊重不能缺位

通过央视财经频道记者十多天的调查,三星公司从去年十二月份,就暴露存在的一个手机产品缺陷问题,这次完整的展现在了消费者的面前。几千元一台的手机,对于普通消费者来说,不是一个小数目,但三星公司明知自己产品存在缺陷,却一直保持沉默,避重就轻的规避着法律要求的义务和责任。从去年12月份至今,面对维修市场上,互联网上日渐增多的用户投诉,三星公司从未发表过任何官方的公开声明,以及处理此事的办法。有一个道理,任何企业都是明白的,谁把消费者放在心里,消费者就捧谁,但谁要欺骗伤害消费者,消费者也一样会用真实的行动回击他。

20131021日央视关于三星手机问题采访2谢总.jpg

谢玉芬(中国好工厂ChinaBBB国际采购平台CEO):在制作出工程样机后,三星没有给出足够充分的时间,去做一个相应的测试,譬如说,一个稳定性的测试,老化测试等。或者是在生产的过程中,就是说对于批量来的供货,没有给出足够的全面新能测试。

中国好工厂ChinaBBB互联网国际采购平台CEO谢玉芬认为,从加快产品推进速度的角度来说,这很可能就造成了厂家对产品细节的忽略。但上述这些结论,在奇虎360的手机安全技术总监张旭看来,都还需要进一步的资料来进行验证。

奇虎360张旭:我们猜测也许有这么几个原因,那么第一个是芯片本身的损坏,然后还有一个比如说芯片的焊接的过程中间出了问题,导致说接触不良,或者短路,还有一种就可能说由于用户的自身使用的原因。

李易:其实就是系统级的控制芯片。这个内存芯片,它出现了故障,那么整个系统就没有办法加载,它就没有办法驱动。它的作用是非常非常重要的。

张晓龙(字库)这个(说法)容易误导其他人,误导消费者,感觉好像是一个很小的一个事情,但实际上,这个存储芯片是非常重要的。

 

《移动电话机商品修理更换退货责任规定》对免费换机服务的规定

三星手机 “字库门”到底是普通的质量问题还是产品缺陷?邱宝昌认为,国家相关的产品质量主管部门还需引起高度重视,尽快给出权威认定。

邱宝昌:应该要加以调查、分析是什么原因造成的情况。如果是质量问题,三星的责任,它如果推托责任,依据产品质量法和消费者权益保护法,应该对这些不诚信的企业进行处罚。

对消费者的尊重不能缺位

通过央视财经频道记者十多天的调查,三星公司从去年十二月份,就暴露存在的一个手机产品缺陷问题,这次完整的展现在了消费者的面前。几千元一台的手机,对于普通消费者来说,不是一个小数目,但三星公司明知自己产品存在缺陷,却一直保持沉默,避重就轻的规避着法律要求的义务和责任。从去年12月份至今,面对维修市场上,互联网上日渐增多的用户投诉,三星公司从未发表过任何官方的公开声明,以及处理此事的办法。有一个道理,任何企业都是明白的,谁把消费者放在心里,消费者就捧谁,但谁要欺骗伤害消费者,消费者也一样会用真实的行动回击他。

 

 
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